Менеджмент услуг (курс/сем.)

Курс «Менеджмент услуг» направлен на формирование у студентов системного понимания особенностей управления сервисными организациями в условиях современной экономики. В рамках дисциплины рассматриваются специфика услуг как объекта управления, модели клиентского обслуживания и механизмы обеспечения качества сервиса. Особое внимание уделяется управлению сервисными процессами, роли персонала и формированию клиентоориентированной культуры. Изучаются современные цифровые инструменты и технологии, применяемые в сфере услуг. Курс ориентирован на развитие практических навыков анализа и проектирования эффективных сервисных решений.