Opzioni di iscrizione
Managementul serviciilor reprezintă un domeniu al științelor economice care analizează și optimizează procesele de prestare a serviciilor, în vederea creării valorii pentru client și asigurării performanței organizaționale. Specificitatea serviciilor, determinată de intangibilitate, inseparabilitate, variabilitate și perisabilitate, impune o abordare managerială orientată spre client și spre gestionarea calității percepute.
Acesta integrează activități precum proiectarea proceselor de servicii, managementul calității, gestionarea resurselor umane și dezvoltarea relațiilor cu clienții. În contextul digitalizării, managementul serviciilor se bazează tot mai mult pe tehnologii informaționale, care susțin eficiența operațională și personalizarea serviciilor.